素质培训包括哪些方面啊
员工基本素质培训内容,此处以酒店为例:
1、 培训对象:酒店全体员工。
2、 培训目的:提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务。
3、 培训要点:员工服务知识,员工从业能力,员工从业观念,员工从业心理,酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
在日常的工作中,可以将其具体化为丰富的工作服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。


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