进行电话销售时应怎样消除客户的顾虑

当电话营销人员一步步与客户确认下 来后，客户或主动或不得不把他的真实顾虑告诉你，那就针对他的问题帮他消 除顾虑。通常可用的方法有以下几种。

第一，理解客户的感受。

电话营销人员要表示理解客户的感受，然后举个例子说其他客户也曾有过 同样的顾虑，后来是如何消除的。

第二，提供相关的证明。

电话营销人员要提供相关的证明，如一个成功的案例、相关的资质证明等。

第三，强调整体利益，冲淡客户某一无法充分满足的需求。

通常人们很难买到十全十美的产品，当客户强调对产品某一点不满意时， 如客户认为价格偏高，电话营销人员最好的办法是强调产品能给客户带来的整 体利益。