如果买家收到货说没收到怎么办

解决方法：

一、如果通过物流跟踪记录，核实货物是买家本人签收，提供签收底单，签收底单为快递单第一联，提供签收底单，需要注意以下几点：

1、联系发货时的物流公司提供；

2、收件人签名栏的签字与收件人姓名相同；

3、如果不是第一联，需提供本人签收物流红章证明。

二、如果通过物流跟踪记录核实买家非本人签收，建议提供授权第三方签收物流红章证明，提供的授权签收凭证，需要注意以下几点：

1、直接联系发货时的物流公司索取授权签收凭证；

2、证明需要包含参考凭证里的全部内容；

3、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章；

4、如果买家在送货前通过阿里旺旺指定了第三方代收，可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图，而无需提供证明。