公共关系工作制度有哪四个步骤

1、根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性，计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性；

2、时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位，发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标；

3、确定公关目标、选择公关媒介，确定公关方式和技巧。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持；

4、定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。