打电信宽带服务查不到我的用户名

1、先确认无线路由器是否配置正确WAN口是否获取到IP；

2、如果WAN口没有获取到IP，将网线直接插猫宽带拨号，如果直接接猫不能拨上，那么请联系ISP。

3、如果直接接猫能够拨上，仅是路由器无法拨号。一般是路由器硬件故障；

4、如果原来可以上WIFI，是突然不能上的。则是和路由器缓存有关，可以将路由器后的电源线拨一下重插，等到信号指示灯重新亮起时，手机再尝试连接。