淘宝买家退款不退货怎么办

淘宝是很多人喜欢的网购软件，由于是网上购物，难免会有不满意不合适的情况，所以淘宝有7天无理由退货的情况，但是会遇到一些淘宝买家退款不退货怎么办？下面小编为大家带来淘宝买家退款不退货解决方法介绍，感兴趣的小伙伴一起来看一下吧。

淘宝买家退款不退货怎么办

友好协商

当我们遇到仅退款不退货的买家，一般是遇到职业打假人或恶意涮手，但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家，所以在出现仅退款不退货的情况时，一定要联系买家沟通，协商。协商时商家一定要注意自己的态度，比如“您好，给您带来不好的购物体验是我做的不好，但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外，遇到电话打不通，或者手机关机，很大的几率是遇到恶意退款，这时就需要寻求官方渠道解决。

寻求平台的帮助

在遇到恶意退款不退货的人，我们要迅速找到官方客服进行沟通，阐明事情的情况。在官方平台没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。

寻找证据

商家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。比如，联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频，或产品视频等等，一旦发出来产品没有问题，投诉自然不成立，如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外，经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话，我们这个时候就要加倍小心，封住自己的嘴，保证我们的质量即可。

以上就是淘宝买家退款不退货怎么办介绍，希望对大家有所帮助。